Devoluciones y cambios

Su pedido será aceptado para reembolso o cambio si se devuelve en su estado y embalaje originales y en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de entrega, con la excepción de los productos personalizados, que no admiten devolución. La etiqueta Hermès Sellier debe estar intacta, colocada y sin ninguna alteración ni daño, cuando corresponda. El artículo o artículos devueltos deben ir acompañados del recibo o de una copia. La devolución de un producto para cambio o reembolso es gratuita. Para ello, debe devolver los artículos a través de FedEx® utilizando la etiqueta de devolución prepagada facilitada desde su cuenta Hermes.com. Los pedidos de cambio se enviarán con el servicio Ground gratuito, salvo cuando el pedido se envíe para recogida en tienda o supere los $2,000. Estos pedidos requieren un envío Express y se entregarán mediante FedEx 2 Day con un gasto de $35.

Si desea devolver un artículo recibido como regalo, puede cambiarlo por uno o varios artículos de valor equivalente. Le rogamos Contáctanos, el Servicio de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico la etiqueta de devolución prepagada. 

Las devoluciones entregadas en una tienda Hermès de Estados Unidos solo dan derecho a cambio o a saldo a favor en tienda.

Las siguientes condiciones se aplican a las devoluciones de fragancias: 

• El producto no debe estar abierto y debe devolverse en su embalaje original (con film transparente),
• al devolver productos que puedan haberse dañado durante el transporte, el cliente debe asegurarse de que el frasco siga herméticamente cerrado (si no es así, Contáctanos).

Las siguientes condiciones se aplican al calzado: 
El calzado debe devolverse en su embalaje original y la suela no debe presentar daños ni marcas. 

Las siguientes condiciones se aplican a los Apple Watch: 
El Apple Watch Hermès debe devolverse a Hermes.com en su embalaje original y no puede haber sido previamente emparejado o sincronizado con un dispositivo electrónico. 

Las siguientes condiciones se aplican a las devoluciones del Apple AirTag Hermès: 
Si ha pedido un Apple AirTag Hermès, debe devolver el AirTag con el accesorio de piel. El Apple AirTag Hermès debe devolverse en su embalaje original y la protección de activación de la pila no debe haberse retirado. Al retirar la protección de activación, la pila se activa y el artículo deja automáticamente de ser vendible. El número de serie del Apple AirTag Hermès debe coincidir con el indicado en la factura original. 
La devolución de su Apple AirTag Hermès en tienda debe realizarse en el mismo país indicado en la dirección de entrega. 

Las siguientes condiciones se aplican a las devoluciones de libros y de artículos de oficina y escritura:
Los libros y los artículos de oficina y escritura deben devolverse en su embalaje original. Si el artículo está precintado con film transparente, el film debe permanecer sin abrir y completamente intacto. Si el film está rasgado o se ha retirado, el artículo no se aceptará para reembolso ni cambio. 

Los productos también pueden cambiarse o devolverse para obtener un saldo a favor en cualquier tienda Hermès de Estados Unidos en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de entrega. Las tiendas Hermès no ofrecen reembolsos por los artículos comprados en Hermes.com. Encontrará la lista de tiendas Hermès haciendo clic en Buscar una tienda o en el dorso de la factura. 
Conéctese a su cuenta y seleccione «devolver o cambiar artículos» en la sección «sus pedidos». 

Desde su cuenta Hermes.com, puede:

• seleccione los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución;
• descargar e imprimir su etiqueta de devolución prepagada. 

Si no puede o no desea utilizar el servicio de etiqueta prepagada, le rogamos Contáctanos para obtener la autorización de su devolución. A continuación, podrá devolver su paquete mediante el transportista que elija a la siguiente dirección: 
H.O.P. 
Attn: Internet Returns and Exchanges 
101 Herrod Boulevard 
Dayton, New Jersey 08810 
En tal caso, es responsabilidad suya obtener la prueba de la devolución de la mercancía y devolverla mediante un transportista con acuse de recibo de su elección, que aporte prueba del envío y de la entrega. Los gastos de devolución de la mercancía, incluidos el transporte y el seguro, correrán por su cuenta. Hermès United States no se hace responsable de los artículos devueltos a Hermes.com que se pierdan, se dañen, se dirijan a un destino erróneo o se entreguen con retraso. 

Para cualquier información adicional, le rogamos Contáctanos por correo electrónico o por teléfono en el 800-441-4488, opción 1, de lunes a sábado de 10 a. m. a 9 p. m. (hora del Este), o consulte nuestras Condiciones Generales de Venta y Uso.

Acompañado de una factura o de una factura sin precio, un regalo puede cambiarse por un artículo de valor igual o superior. La diferencia deberá abonarse en el momento del cambio. Los pedidos en línea pueden acogerse a una etiqueta de devolución prepagada a través de su cuenta en línea o, si lo prefiere, le rogamos Contáctanos.

Los artículos pueden cambiarse o devolverse para obtener un saldo a favor en un establecimiento Hermès de Estados Unidos en un plazo de treinta días naturales desde la entrega. Puede consultar la lista de tiendas Hermès haciendo clic en Encontrar una tienda.

Nos proponemos tramitar las devoluciones en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la recepción en nuestro centro de distribución. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el proceso haya finalizado.